黑龙江省市场监管局党组书记、局长安虎贲到哈尔滨市局12315投诉举报中心调研

3月12日下午，省市场监管局党组书记、局长安虎贲深入哈尔滨市局12315投诉举报中心调研指导工作。

安虎贲现场慰问12315工作人员，查看12315热线接听处理工作流程，听取了12315工作队伍建设、投诉举报处理、完善工作制度机制等工作汇报，对哈尔滨市市场监管局在消费维权和12315效能评估评价等方面取得的成绩给予充分肯定。

安虎贲指出，人民群众利益无小事。要始终坚持以人民为中心的发展思想，提高思想认识，强化责任担当，增强做好消费者权益保护工作的责任感、使命感，努力为广大消费者提供更加优质、便捷、高效、贴心的维权服务，激发消费活力，切实做到为民维权、为民办事、为民解忧。

安虎贲要求，要进一步提高12315热线接听处理效率。12315热线是市场监管部门为群众服务的“重要窗口”和服务品牌，一定要把“保畅通”作为消费维权工作的第一任务，树立市场监管部门为民服务的“暖心窗口”形象，为打造放心满意的消费环境自觉贡献市场监管力量。

安虎贲强调，要持续提升12315消费维权效能。坚持把“让消费者更加满意”作为我们消费者权益保护工作的出发点和落脚点，不断探索创新消费维权工作机制，进一步压缩投诉举报办理时限，推动消费纠纷快速、高效处置，切实体现为消费者服务的“加速度”和“温暖度”。

省市场监管局党组成员、副局长刘猛，哈尔滨市市场监管局党组书记、局长郑晓辉及省局相关处室负责同志陪同调研。