省药监局综合执法监督局12315投诉举报工作出台“新标尺”

为进一步推进12315平台处置工作标准化,更好地服务群众，省药监局综合执法监督局印发了《省药监局12315投诉举报工作流程及工作标准》（以下简称《标准》），标志着全省药品12315投诉举报工作“新标尺”正式出台。

年初以来，根据局党组关于学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育部署，综合执法监督局结合业务职能和工作实际开展调研，针对调研中发现举报立案处置率偏低、以调解代替案件查办、大量案件终止调查等问题，制定了《标准》，明确了受理范围，细化了工作流程，对平台的登录、录入、分流、核查、核查反馈、查处、办结等环节进行了统一规范，对消费者诉求处理工作起到指导作用。同时，将举报立案处置工作纳入年度考核和平安龙江考核的绩效评价指标。通过会议明确工作要求，定期汇总分析12315平台数据，加强业务指导，总结阶段性工作情况，以此促进工作质量的提升。截至目前，全省举报立案处置率由去年同期的21.43%提升到63.7%。

下一步，综合执法监督局将进一步加强工作指导，切实做好12315平台“两品一械”举报处置工作，确保我省“两品一械”举报立案处置工作质效双提升。